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华为自我批判的原则、标准和方法

52RD.com 2019年5月8日 蓝血研究            参与:3人 我来说两句
  一个企业长治久安的关键,是它的核心价值观被接班人确认,接班人又具有自我批判的能力。自我批判是个人进步的一个好方法,同时也是管理走向规范、产品迈向成熟、企业得以持续发展的重要手段。接班人必须掌握自我批判这个武器。

  一、明确自我批判的对象

  自我批判的对象究竟是谁?弄不清对象,找不准靶子,势必成为盲目的行动。我们倡导自我批判而非批判,就明确了自我批判的对象是自己,不是别人,是对自己进行批判,而非批判别人。如果倡导批判别人,势必会使大家互相埋怨、互相指责,影响团队合作,造成组织涣散,扰乱公司的正常运作。因此,在进行自我批判时一定要遵循“三讲三不讲”的原则,即讲自己,不讲别人;讲主观,不讲客观;讲问题,不讲成绩。当想要批评别人时,先来对照检查一下自己,看看自己是否做好了,以批评别人的标准来要求自己,从主观上去挖深层次的根源,不要强调客观外在的理由,多找找自己的问题和不足,不要躺在已有的成绩上沾沾自喜。

  二、克服自我批判的障碍

  俗话说:责人易,责己难。人们总是容易看到别人的毛病,而难以发现自己的不足。从人性的角度来看,自我批判有重重障碍:一是面子上的障碍。国人向来很看中面子,“人活一张脸,树活一张皮”,丢了面子,那比丢多少钱都难受。为了保全面子,就捂起自己的疮疤,犯了错误死不承认,即使认识到自己的问题所在,也要找各种各样的理由去解释,去推脱。二是利益上的障碍。从自己身上挑毛病,有时会影响自己的眼前利益,暂时会吃一些亏,而吃亏总是人们不情愿的事,为了避免吃亏,就将盖子捂得严严实实,惟恐别人发现。三是行动上的障碍。许多事情说起来容易做起来难,喊几句口号、动动嘴皮子,总比亲自去做要容易得多。思想上的巨人,行动上的矮子,在我们周围并不鲜见。等等,面对这么多的障碍,要进行自我批判,就必须有解剖自己的勇气和决心,敢于丢掉面子,能吃得起眼前的小亏,经受住暂时的委屈和挫折,养成习惯,身体力行,而不是叶公好龙。

  三、把握自我批判的标准

  开展自我批判,必须把握好标准,否则就会偏离我们本来的目的而陷于混乱、走入误区。作为一个功利性企业,我们最终关注的,是经过自我批判后,我们在外部环境中所表现出的态度和行为,是否有利于公司建立一个合理的运行秩序与规律,是否有利于去除一切不能使先进文化推进的障碍,是否有利于公司核心竞争力的发展。我们必须牢牢把握住这“三个有利于”,向国际先进水平看齐,在通往职业化的道路上,竭尽全力为客户服务。为此我们必须注意:第一、不能为批判而批判。我们强调自我批判要触及灵魂,要找到问题的本质和思想根源,要使自己达到一种境界。这样做的目的不是让大家专心致志地去修身养性,或者是搞灵魂深处的革命。而是通过心智模式的调整,去改进自己的行为。因为你的内心世界无论多么高尚,你个人修炼的境界无论多么超脱,别人都是无法看见,也是无法衡量和考核的。只有当你把它落实到行动上,体现在工作绩效中,那才真正有意义。第二、不能无限度地为了全面的否定而批判。我们进行自我批判,不是全盘否定,不是彻底革命,而是改良,是扬弃,是要解决1%的问题,是在99%基础上的改进,目标是建设和优化公司,提升公司的核心竞争力。因此,我们一定要从实际出发,实事求是,要保护好那些稳定的、可靠的运行程序,不能为了点滴的改进而否定了已经取得的成绩,重新制造出2%的问题来。过度的自我批判,以至破坏成熟稳定的运行秩序,是不可取的。第三、要掌握好自我批判的不断性和阶段性的平衡。自我批判是一个长期的行动,它根植于我们的文化中,成为我们选拔任用干部的一条标准。但同时我们不能从一个极端走向另一个极端,要把握好一个度,既要进行批判,又要注意保护,要在两者之间寻找一种平衡,这种平衡的原则就是“三个有利于”。

  四、掌握自我批判的方法

  自我批判有许多方法。概括起来不外乎两种:一是自我反省、反思、总结。象古人所说的那样:每天三番五次地反省、总结自己,用高标准对照检查自己,找出自己的优势和不足,进而发扬优势,消除不足,实现自我超越。二是善于学习,做学习型的人。俗话说:人贵有自知之明。这一个“贵”字,道出了自知的难度。很多时候,单靠自己的力量,难以做到自知,必须借助于外力。因此,做学习型的人,是自我批判的又一常用方法。怎么做学习型的人?首先向竞争对手学习,他们用自己在产品、服务上的优势,指明我们努力的方向;第二向客户学习,他们批评我们的产品性能、服务质量,就是指出我们的不足,指出我们的改进点;第三向领导、同事、下属学习,闻过则喜,严格要求的领导、真诚批评的同事、敢于直言的下属,他们都是我们走向进步所不可缺少的外力。

  自我批判,道一以贯之,是华为活下去的硬道理,它用辩证法与对立统一的观点,探索着企业不断发展的道路。掌握自我批判这个武器,不仅能使我们收获一个幸福、美好并富有意义的高尚人生,修身养性,成就事业;也能使企业长盛不衰,成就未来,使公司的既定目标:实现顾客的梦想,得以成真。

  【回顾】2000年9月1日下午,华为党委组织召开“研发体系发放呆死料、机票”活动暨反思交流大会,共6000余人参加。任正非在会上发表了《为什么要自我批判》的讲话,由此,华为以IPD试点为契机,大力推进全流程、全要素的整合。

  同时,华为将自我批判当成一种能力来建设,干部培养选拔的原则有两条,一是要认同华为的核心价值观,另一条就是具有自我批判的能力。

  为什么要自我批判

  ——任正非在中研部将呆死料作为奖金、奖品发给研发骨干大会上的讲话

  今天研发系统召开几千人大会,将这些年由于工作不认真、BOM填写不清、测试不严格、盲目创新造成的大量废料作为奖品发给研发系统的几百名骨干,让他们牢记。之所以搞得这么隆重,是为了使大家刻骨铭记,一代一代传下去。为造就下一代的领导人,进行一次很好的洗礼。我今天心里很高兴,对未来的交接班充满了信心。

  经历了十年的艰苦奋斗,我们从40门模拟交换机的研制开始,终于在SDH光传输、接入网、智能网、信令网、电信级Internet接入服务器、112测试头、模块电源……等领域开始处于了世界领先地位;密集波分复用DWDM、C&C08iNET综合网络平台、路由器、移动通信等系统产品挤入了世界先进的行列;明年华为的宽带IP交换系统以及宽带CDMA也将商用化。这标志着在党的领导下,一群土生土长的中国人,争得与世界著名公司平等的技术地位,为伟大祖国争了光。

  但华为公司真正能展现实力,还是未来的十年。现在你们平均年龄27、8岁,十年后才37、8岁,正当年华。只要我们坚持自我批判,永不满足,你们火红的青春,就会放射光芒,就一定会大有作为。

  自我批判不是今天才有,几千年前的曾子“吾日三省吾身”;孟子“天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能”;毛泽东同志在写文章时,要求“去粗取精,去伪存真,由表及里,由此及彼”,都是自我批判的典范。没有这些自我批判,就不会造就这些圣人。

  华为还是一个年轻的公司,尽管充满了活力和激情,但也充塞着幼稚和自傲,我们的管理还不规范。只有不断地自我批判,才能使我们尽快成熟起来。我们不是为批判而批判,不是为全面否定而批判,而是为优化和建设而批判,总的目标是要导向公司整体核心竞争力的提升。

  这些年来,公司在《华为人》、《管理优化》、公司文件和大会上,不断地公开自己的不足,披露自己的错误,勇于自我批判,刨松了整个公司思想建设的土壤。为公司全体员工的自我批判,打下了基础。一批先知先觉、先改正自己缺点与错误的员工已经快速地成长起来。

  我们处在IT业变化极快的十倍速时代,这个世界上唯一不变的就是变化。我们稍有迟疑,就失之千里。固步自封,拒绝批评,忸忸怩怩,就不只千里了。我们是为面子而走向失败,走向死亡,还是丢掉面子,丢掉错误,迎头赶上呢?要活下去,就只有超越,要超越,首先必须超越自我;超越的必要条件,是及时去除一切错误。去除一切错误,首先就要敢于自我批判。古人云:三人行必有我师,这三人中,其中有一人是竞争对手,还有一人是敢于批评我们设备问题的客户,如果你还比较谦虚的话,另一人就是敢于直言的下属,真诚批评的同事,严格要求的领导。只要真正地做到礼贤下士,没有什么改正不了的错误。

  真正的科学家,他的一生就是自我批判的一生,他从不满足于现阶段的水平,不断地深究、探索。当一个科学家要退休时,你问他,他的成果怎样?他滔滔不绝说的是存在的问题,改进的方向,以后要达到的目标,他就是在自我批判。没有自我批判,我们的08机早就死亡。正因为我们不断地否定,不断地肯定,又不断地否定,才有今天暂存的C&C08iNET平台。如果有一天停止自我批判,iNET就会退出历史舞台。

  如果没有长期持续的自我批判,我们的制造平台,就不会把质量提升到20PPM。中国人一向散漫、自由、富于幻想、不安份、喜欢浅尝辄止的创新。不愿从事枯燥无味、日复一日重复的枯燥工作,不愿接受流程和规章的约束,难以真正职业化地对待流程与质量。不能像尼姑面对青灯一样,他们冷静而严肃地面对流水线,每天重复数千次,次次一样的枯燥动作。没有自我批判,克服中国人的不良习气,我们怎么能把产品造到与国际一样高水平,甚至超过了同行。他们这种与自身斗争,使自己适应如日本人、德国人一样的工作方法,为公司占有市场打下了良好基础。如果没有这种国际接轨的高质量,我们就不会生存到今天。

  我们的管理系统,是从小公司发展过来的,从没有管理,到粗糙的管理;从简单的管理,到IPD(集成开发)、ISC(采购供应链)、财务的四统一、IT的初步建设。公司正在走向国际接轨,如果不是不断地自我批判,那位领导制定的管理动不得;某某领导讲的话不能改;改动一段流程触及哪些部门的利益,导致要撤消××岗位,都不敢动,那么面对全流程的体系如何建设得起来。没有这些管理的深刻进步,公司如何实现为客户提供低成本、高增值的服务?那么到今天市场产品竞争激烈,价格一降再降,我们就不可能再生存下去了。管理系统天天也在自我批判,没有自我批判,难以在迅速进步的社会里生存下去。

  市场营销系统的自我批判,因为身处最前线,最敏感,也最活跃。只有自我批判,迅速地调整、改正一切必须改正的错误,否则早就被逐出市场。集体大辞职,就是他们一次思想上、精神上的自我批判,开创了公司干部职位流动的先河。他们毫无自私自利的伟大英雄行为,必在公司建设史上永放光芒。

  今年他们又从过去的客户经理制,转变到客户代表制。为什么呢?就是要加强自我批判的强度。客户经理的目标很明确,是单方向的,推介式的。而客户代表呢?首先他们必须代表客户,代表客户来监督公司的运作。客户代表的职责就是站在客户的立场来批评公司,他不批评就失职;他乱批评,没有在整改中吸取他的批评,考评也不能好。他只有多批评,并实事求是,使批评的内容得以整改,他才会有进步。这样,我们一定能从客户代表那儿听到批评意见。为什么实行这项制度呢?因为,我们常常听不到客户批评了,客户认为我们的员工太辛苦,工作中有一点点错,告诉公司怕影响他们的进步,有意见也不提了。久而久之,我们会认为太平无事,问题的累积则会毁坏整个客户关系。而客户代表又不同,他的职责就是批评公司,大到发货不及时、不齐套;小到春节期间您装机,以为没人管您,在机房吃了东西。只要我们时时、处处,把客户利益放到最高的准则,我们又善于改正自己存在的问题,那么客户满意度就会提高,提高到100%,就没有了竞争对手,当然这是不可能的。但企业的管理就是奋力去提高客户满意度。没有自我批判,认识不到自己的不足,何来客户满意度的提高。

  研发系统这次彻底剖析自己的自我批判行动,也是公司建设史上的一次里程碑、分水岭。它告诉我们经历了十年奋斗,我们的研发人员开始成熟,他们真正认识到奋斗的真谛。未来的十年,是他们成熟发挥出作用的十年,而且这未来的十年,将会有大批更优秀的青年涌入我们公司,他们‘在这批导师的带领下,必将产生更大的成就,公司也一定会在未来十年得到发展。我建议“得奖者”,将这些废品抱回家去,与亲人共享。今天是废品,它洗刷过我们的心灵,明天就会成为优秀的成果,作为奖品奉献给亲人。牢记这一教训,我们将享用永远。

  我们将继续推行以自我批判为中心的组织改造与优化活动。我们也决定要把现在的骨干培养为具有国际先进水平的职业化队伍。我们希望一切骨干努力塑造自己,只有认真地自我批判,才能在实践中不断吸收先进和优化自己,才能真正地塑造自己的未来。公司认为自我批判是个人进步的好方法,还没掌握这个武器的员工,希望各级部门不要再给以提拔。两年后,还不能掌握和使用自我批判这个武器的干部,请降低使用。

  同时,我们也要告诫员工,过度地自我批判,以至破坏成熟、稳定的运作秩序,是不可取的。自我批判的不断性与阶段性要与周边的运作环境相适应。我们坚决反对形而上学、机械教条的唯心主义,在管理进步中,一定要实事求是,不要形左实右。

  尽管我们要管理创新、制度创新,但对一个正常的公司来说,常变革,内、外秩序就很难安定地保障和延续,不变革又不能提升我们的整体核心竞争力与岗位工作效率。改革,究竟改什么?是严肃的问题,各级部门切忌草率。一个有效的程序应长期稳定运行,不因有一点问题就常去改动它,改动的成本会抵消改进的效益。各级领导一定要把好这个关,宁可保守一些,也不可太激进。

  我们开展自我批判的目的不是要大家去专心致志地修身养性,或是大搞灵魂深处的革命。而是要求大家不断地去寻找外在的更广阔的服务对象,或是更有意义的奋斗目标。因为你的内心世界多么高尚,你个人修炼的境界多么超脱,别人是无法看见的,当然更是无法衡量和考核的,我们唯一能够看见的是你在外部环境中所表现出来的态度和行为,它们是否有利于公司建立一个合理的运行秩序与规律,是否有利于去除一切不能使先进文化推进的障碍,是否有利于公司整体核心竞争力的发展。这就需要我们不断地走出内心世界,向外去寻找更为广阔的服务对象和更有意义的奋斗目标,并通过竭尽全力地服务于他们和实现它们,使我们收获一个幸福、美好、富有意义的高尚人生。52RD.com  微博关注:http://weibo.com/52rd  微信关注:admin_52RD
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