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iPhone 7高调宣传防水功能 进了水却不保修

52RD.com 2017年7月11日 每日经济新闻            参与:12人 查看 我来说两句
  

  企业虽然信誓旦旦说自己的手机可以防水,但是想保修却没门。近日,消费者秦先生向《每日经济新闻》记者反映,自己购入有防水功能的iPhone 7因进水导致损坏。虽然在保修期内,但苹果官方售后却拒绝免费维修。而更让消费者觉得意外的是,既然防水但进水又不给维修,为什么不明明白白的告诉消费者呢?

  记者发现,原来iPhone 7进水不保修的声明,只在官网上用很小的一串字显示,这与其防水卖点高调的宣传广告形成反差对比。消费者认为,苹果公司存在没有尽到告知消费者权益的嫌疑。记者进一步调查发现,手机防水功能不质保这一潜规则竟是“普遍现象”。

  ●防水手机防住了谁

  秦先生告诉记者,他的iPhone 7手机前段时间突然出现花屏、按键失灵,不能正常使用的状况,由于在保修期内,于是将手机送修官方售后。经过官方检测,苹果售后表示秦先生的手机是因进水导致损坏,所以不在保修范围内,不能享受免费维修。

  秦先生表示,去年10月正是看中了iPhone 7的防水功能才购买了这部手机,但如今手机还在质保期内,却无法享受售后服务,他表示非常不理解。于是,秦先生与苹果官方售后人员交涉,为什么手机宣传有防水功能,而且还在质保期内,苹果却拒保。

  苹果售后人员告知秦先生,官方网站做了说明。秦先生查看苹果官网查看,一看惊呆了。官网在显著位置,通过文字、图片、视频等多种形式大肆宣传iPhone 7的防水功能,却在网页的底部用浅色小字注释:“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”

  正是由于苹果的大小字套路,把吸引眼球的功能标注的十分显眼,却把需要注意的关键细节标注得不易察觉,使消费者对iPhone 7的防水性能未能全面了解,可能致使手机进水损坏而不能使用。

  秦先生曾求助南京电视台,通过电视台的暗访,苹果官方售后人员也坦言,因手机进水而导致损坏的问题,无论是否有意,无论短期溅水还是长期浸水,均不在保修范围之内。唯一的解决方法是另花2388元,重新置换一台新的iPhone 7,但新机的保修期以原机的保修时长为准。

  让秦先生不能理解的是,目前,iPhone 7 和iPhone 7 plus在外壳防护等级IEC60529标准下达到IP67级别,可达到“防尘、防溅、抗水的特性”,为什么在苹果官方宣传的使用场景范围内使用iPhone 7进水了却不保修,苹果官方以大小字说明的方式推卸自己的责任,这种情况违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》,却投诉无门吗?

  值得注意的是,记者在三星中国官网上也发现,其最新手机Galaxy S8和Galaxy S8+也都具有防水性能,防水等级为IP68。但三星同时明确,“请严格按照产品说明书中有关防尘防水的说明使用,否则由此造成的设备损坏由使用者自行承担责任”。

  ●防水手机的真相

  秦先生将相关投诉反馈给消协时,消协工作人员表示,商品的相关功能和消费者重大利益相关的,应当在显著位置,以显著方式向消费者明示。苹果公司虽然对防水标识做了说明,也标注了可能产生的问题,但是以极小的字体表示,这种做法显然存在明显的欠缺。同时消协人员也表示,相关企业对手机防水功能情况一律不质保,这样一刀切的做法并不合适。

  进水的原因虽然有很多种,但是作为消费者而言,是没有能力去判断在什么情况下会造成手机进液;作为企业的技术人员,实际上是可以向消费者进行推断,在什么情况下可能造成使用上的失误,造成进液,从而丧失了保修权利。

  记者进一步发现,手机防水功能不质保竟是手机行业内的“潜规则。”在接受上述电视台采访时,多家手机厂商的销售人员不会轻易将手机防水功能的维保内容明示,但一旦发生问题,类似的纠纷就会暴露。

  一方面,销售人员会向消费者夸大手机的防水功能,对维保内容闭口不谈;另一方面,当消费者追问维保状况时,销售人员则断然否认进水保修,还以三包法无此规定,推卸维保责任。

  为什么会存在这样的现象,或者说这些手机到底是怎样防水的?在美国CNET一则报道中,iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示,手机有许多的隙缝,接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙,水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度,水就会钻进电子设备。拆解防水手机时会发现,制造商很聪明,他们选择了一种比较简单的技术:用粘合剂防水。

  同时,在制造防水手机时会在扬声器、麦克风外部安装精密网眼,它遵循水的自然特点,比如内聚、表面张力,水不会穿过网眼而是粘在一起。但是,哈佛也表示没有什么防水技术是完美的,虽然企业宣称手机防水,但是从严格的意义上讲,它们并不是真正的防水手机。

  哈佛解释称:“只要压力足够大水就能进去,只是压力到底要多大彼此不同。”可能正是因为这个原因,在宣传时企业没有告诉用户手机可以“抗水(water-resistant)”,只能“防水(waterproof)”。

  因此,随着近几年智能手机的发展,尽管防水和防摔功能成为手机使用场景中不可回避的话题,但前者比后者更难做好。记者了解到,苹果、索尼等手机品牌都表示过,如果手机进水是没法保修的。

  由于使用场景没办法还原,进水维修确实无法做到三包之中,但厂商一定要尽到告知的义务。而秦先生告诉记者,他向电视台求助时,曾向路人发起调查,多数人知道iPhone 7防水,但在保修期内进水不保修这事,几乎没有人知道。

  对于其他用户来说,如果下次想带着iPhone 7冲澡,最好也得三思。52RD.com  微博关注:http://weibo.com/52rd  微信关注:admin_52RD
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评 论
8楼 52RD网友 60.209.*.* 发表于 2017-7-12 11:06 回复
7楼 52RD网友说:楼上说的都有道理 但苹果唯一没道理的是 它不应该“‘高调宣传’防水功能”,而“却在网页的底部用‘浅色小字’注释:“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。””
苹果你原本可以清楚的、清晰地、正常的在醒目的位置、明确的提醒消费者:“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”
而你却不这么做,居心不良......
7楼 52RD网友 60.209.*.* 发表于 2017-7-12 11:02 回复
楼上说的都有道理
但苹果唯一没道理的是
它不应该“‘高调宣传’防水功能”,而“却在网页的底部用‘浅色小字’注释:“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。””
6楼 52RD网友 153.3.*.* 发表于 2017-7-11 17:56 回复
苹果真是秀才遇到兵,有理讲不清。恶人趁机捣乱。
5楼 fdsuf4 发表于 2017-7-11 12:29 回复
这文章太不专业了,基本都知道电子产品进水不保修,为什么要强调苹果?搞得好像发现新大陆一样。还有那个哈佛解释就更扯了,抛开防水等级谈防水。按照这个理论,潜水艇都有下潜极限,那是不是可以说现在的潜水艇都不是真正意义上的潜水艇??
4楼 quzehong 发表于 2017-7-11 11:44 回复
进水不保修是基于手机有防水功能,且进水是人为损坏造成的(比如拆机过)。而手机的防水功能是否真的有效(指买到手的新手机是否能达到宣传的防水等级)这个没法验证。。。

另外非防水功能的手机,进水是绝对不保修的

3楼 jzubin 发表于 2017-7-11 11:11 回复
这就需要大家了解行业标准了,IPX7是指常温静水压1米水深30分钟不进水或者进水不影响使用,关键字眼是常温、静水、1米水深、30分钟,对于宣称IPX7的产品实际进水,很有可能是消费者在日常使用的时候超出了产品的承受极限导致进水。行业里面,三星和苹果的防水还是值得信赖的,很多企业都是模仿他们的方案,需要大家理解标准和要求,同时也建议各个厂家在说明书内说明或者对销售人员培训有关IPX7防水测试和使用的相关明细,让每位消费者理解。
2楼 SEIREN 发表于 2017-7-11 10:06 回复
广告可以放水中,但进了水不保修,真是够了!
1楼 52RD网友 106.37.*.* 发表于 2017-7-11 09:42 回复
这都是潜规则及法律漏洞造成的,学学巴西在电子设备防水方面是怎么保护消费者的吧。
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