首页 > 业内新闻 > 手机 > 华为反思“闪存事件”:我们是否跑得太快了?

华为反思“闪存事件”:我们是否跑得太快了?

52RD.com 2017年4月28日 环球网            参与:19人 查看 我来说两句
  

  4月27日,华为消费者业务CEO余承东今日晚间面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件,余承东在倡议书深刻反思了“闪存事件”,他表示,“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?我们是否认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心?”

  最近两周,华为“闪存事件”持续在网络中发酵,引发大量讨论。此次余承东发出的内部倡议书聚焦“强调坚持自我批判,坚持以客户为中心的价值观”、“主动聆听消费者声音”、“满足客户需求”和“改善工作流程和服务态度”,从多个维度进行了深刻反思。

  余承东说,“这些天我的心情非常地不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。”

  “我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!”余承东表示,“为此,我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。”

  与此同时,余承东表示,五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头,聆听消费者、服务消费者,改善华为的工作流程、服务态度。

  《倡议书》全文如下:

  倡议书

  24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

  整个手机行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

  这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心?

  我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

  五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,聆听消费者,服务消费者,从而改善我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

  余承东

52RD.com  微博关注:http://weibo.com/52rd  微信关注:admin_52RD
已有14位网友发表了看法 查看 我来说两句
读取...
相关报道
评 论
14楼 52RD网友 113.116.*.* 发表于 2017-5-2 11:14 回复
跑的快不快,和你偷工减料,有毛关系啊??
13楼 52RD网友 14.153.*.* 发表于 2017-4-30 21:09 回复
大嘴 不改  摳門成習  的吝嗇習性 
很容易 又犯同樣錯

而江山易改,本性難移 ...所以....和消費者斤斤計較 的企業風格,很難改 ...
12楼 52RD网友 14.153.*.* 发表于 2017-4-29 19:00 回复
1.不诚信
2.不诚信
3.不诚信
重要的事情说三遍!
11楼 52RD网友 27.216.*.* 发表于 2017-4-29 17:16 回复
p9 把gpu 頻率壓很低,就是為了改善耗電發熱
P10   就看出來 ...華為開始圖虛名 ...
搞的耗電很快,發熱超大 

玩虛的 ,又不捨的  gpu 多投入

10楼 52RD网友 27.216.*.* 发表于 2017-4-29 17:14 回复
大嘴 不改  摳門成習  的吝嗇習性 
很容易 又犯同樣錯誤

而江山易改,本性難移 ...所以....和消費者斤斤計較 的企業風格,很難改 ...

9楼 52RD网友 112.2.*.* 发表于 2017-4-29 11:38 回复
道歉也没诚意
8楼 52RD网友 112.2.*.* 发表于 2017-4-29 11:37 回复
华为p10质量在走下坡路了。学iphone7也学的不像,质量还没魅族好,碰下home键,很多时候没反应,误触严重。恭喜那些喜欢买华为砖头的
7楼 52RD网友 14.20.*.* 发表于 2017-4-28 16:44 回复
都是套话,通篇没有提到任何解决方案
6楼 52RD网友 60.209.*.* 发表于 2017-4-28 15:25 回复
1.不诚信
2.不诚信
3.不诚信

重要的事情说三遍!

5楼 52RD网友 14.215.*.* 发表于 2017-4-28 15:17 回复
说了一大通废话,没有一个字说解决方案,也是人才,滚吧
4楼 52RD网友 101.231.*.* 发表于 2017-4-28 14:55 回复
厚颜无耻
3楼 52RD网友 180.166.*.* 发表于 2017-4-28 14:13 回复
怎么能练就如此厚颜无耻?在线等,急!
2楼 52RD网友 121.34.*.* 发表于 2017-4-28 13:49 回复
这营销做得。。。厉害!
1楼 52RD网友 183.62.*.* 发表于 2017-4-28 13:25 回复
不是跑的太快,而是不诚信!
共有评论14篇 查看所有评论
业界快讯 NewsMORE>
新闻导航 Navigation
精彩评论 CommentMORE>
52RD网友:关键还是intel拿出什么样的内核给展讯集成,如果还是像以前那样拿些垃圾过来,那结局能有什么改变呢,现在移动芯片的格局这么稳,展讯在…
英特尔携手展讯,将在 2017 年陆续推…
52RD网友:消费者绝大部分都是外行的 懂行的能有几个 所以说消费者还是很好忽悠的 所以说这也正是谁谁看准的这一点 玩起了文字游戏 真…
华为回应闪存速度差异:体验不由单一…
52RD网友:大家快去骂供应商呀,都是供应商的问题,华为是无辜受害者,余大嘴是和供应商结仇了吗? 从来不寻找自身原因,总是归咎于别人,那么多傻…
余承东回应华为P10闪存问题 并提供疏…
52RD网友:希望不是如此, 其实我们还是希望HUAWEI真的能够替代Sanmsung, 最起码在国内市场上, 这也为抵制韩货贡献国货正能量,
余承东回应华为P10闪存问题 并提供疏…
52RD网友:22楼 52RD网友 58.215.*.* 发表于 2017-4-18 11:12 回复 怀疑有人恶意炒作,大家不要上当!三星掐断了华为的ufs供应,华为用EMMC补缺口…
华为P10被指偷工减料,UFS和eMMC混着用
特别推荐 Recommend