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从余承东的“自我批判”看华为的“王者气”与“敬畏心”

52RD.com 2017年4月28日 华为            参与:26人 查看 我来说两句
  

针对“闪存事件” 余承东发《倡议书》

  4月27日晚,华为消费者业务CEO余承东针对“闪存事件”的内部《倡议书》爆出。余承东反省了前几次声明的不妥,表示更严苛的要求自己、服务好消费者才能更好的长跑。

  近期“闪存事件”持续引发媒体关注,华为官方及余承东均有声明,但网友及媒体观点不一。此次余承东的自我批评非常直白深刻——“我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。”这样的总结看出不难看出华为的“王者气”风范,放下过往、正面现在的局面。

  自问是否忘记“以客户为中心”为的核心价值观可以看出,对消费者的“敬畏心”是余承东强调的重点。他表示,华为一定要真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进。他亲自授权成立的“消费者聆听特别行动小组”就将落实后续计划。

  对消费者的“敬畏心”还不止于此。余承东将和华为消费者业务管理团队将到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。范围涉及全国的几千家零售和服务店,并且倡议华为消费者业务员工在节日期间走访店头,用实际行动担当起全球消费者赋予华为的信赖。

  以下为《倡议书全文》:

  倡议书

  24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

  整个手机行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

  这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?

  我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

  五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者最近的地方--我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,聆听消费者,服务消费者,从而改善我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

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评 论
19楼 52RD网友 116.252.*.* 发表于 2017-5-5 08:56 回复
恶有恶报,小米水军猛炒华为P10事件,但是没有想到米6刚刚上市就问题一大堆!!!!!
18楼 52RD网友 221.232.*.* 发表于 2017-5-2 10:44 回复
华为P10闪存门不断发酵,可能给其造成深远影响
17楼 52RD网友 121.33.*.* 发表于 2017-5-2 10:20 回复
10楼 52RD网友说:这个行业,除了核心器件,没有哪个器件只有一供,没有二供、三供。 我想华为这次是被对手整了,其实其他对手也都一样,如果你真正了解这行业的话。
华为使用emmc就是为了偷工减料,根本不是什么被三星卡脖子之类的原因,另外,多供应商原则上要性能等级相同,不会有人丧心病狂到这样的。不过我可能是在跟一个海军说话
16楼 52RD网友 121.33.*.* 发表于 2017-5-2 10:19 回复
华为的软文少投点行不,平时爱国营销就够反胃的了。
15楼 52RD网友 183.12.*.* 发表于 2017-5-2 09:48 回复
已经变成无耻的企业了
14楼 52RD网友 222.65.*.* 发表于 2017-5-1 19:39 回复
华为作弊不是头一次,也不会是最后一次,从双摄像头的原始照片造假开始这次是UFS,他们一直利用既有的资源做着肮脏的事情。。。。
13楼 52RD网友 115.213.*.* 发表于 2017-4-29 19:32 回复
严正提醒下各位,大批海军要来了!另外郑重提醒下各位:五毛以前只是叫水军,现在这2个字是菊花手机的全球专利,所以建议各位以后学会规避专利!!
12楼 52RD网友 112.2.*.* 发表于 2017-4-29 11:39 回复
华为在走下坡路
11楼 abs801014 发表于 2017-4-29 09:04 回复
10楼 52RD网友说:这个行业,除了核心器件,没有哪个器件只有一供,没有二供、三供。 我想华为这次是被对手整了,其实其他对手也都一样,如果你真正了解这行业的话。
兄弟,那你赶紧给大嘴电话,别再反思道歉了,这不是打脸吗?
10楼 52RD网友 218.75.*.* 发表于 2017-4-28 17:13 回复
这个行业,除了核心器件,没有哪个器件只有一供,没有二供、三供。
我想华为这次是被对手整了,其实其他对手也都一样,如果你真正了解这行业的话。
9楼 kingwood 发表于 2017-4-28 16:06 回复
各位仔细看一下,文章作者或来源!这不是王者风范,是自吹自擂,厚颜**!
8楼 52RD网友 180.166.*.* 发表于 2017-4-28 15:42 回复
一看就是挨老板骂了。哈哈
7楼 yehay 发表于 2017-4-28 15:01 回复
顾左右而言他,不是跑得太快,而是脸皮太厚
6楼 52RD网友 60.209.*.* 发表于 2017-4-28 14:19 回复
这是“华为功力”

呵呵

5楼 52RD网友 180.166.*.* 发表于 2017-4-28 14:15 回复
请问如何练就如此厚颜无耻的功力?
4楼 52RD网友 58.251.*.* 发表于 2017-4-28 12:05 回复
说了一大通废话,没有一个字说解决方案,也是人才,滚吧
3楼 52RD网友 183.12.*.* 发表于 2017-4-28 11:08 回复
有诚意的话直接给实际解决方案,所以的不是UFS的手机全部换新 ,采用EMMC的手机降价100
2楼 52RD网友 203.125.*.* 发表于 2017-4-28 09:49 回复
假大空!有诚意的话直接给实际解决方案
作死的道路上越走越远
1楼 52RD网友 60.209.*.* 发表于 2017-4-28 09:33 回复
是不是被任总diao了一顿
醒悟了点点
共有评论19篇 查看所有评论
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52RD网友:22楼 52RD网友 58.215.*.* 发表于 2017-4-18 11:12 回复 怀疑有人恶意炒作,大家不要上当!三星掐断了华为的ufs供应,华为用EMMC补缺口…
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