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专访OPPO吴强:用户不会什么便宜买什么

52RD.com 2014年6月25日 凤凰科技            评论:22条 查看 我来说两句
  

  OPPO副总经理吴强

  年初,有一份国产手机净利润排名被IT垂直网站争相转载。排名显示,手机行业最赚钱的三家国产厂商分别为小米、OPPO、vivo,净利润分别是30亿、26亿、20亿(单位/人民币)。虽然这份榜单并未得到官方的确认,相关数据也无法得到侧面证实,但无疑2014年成长最快的企业就是这三家。

  就在本月,OPPO一连发布了多款4G新品,其中包括主打旋转拍照的N1 mini和号称全球最薄的4G手机R3。发布会中,OPPO宣布在2013年的移动开放市场取得了市场份额第一名的成绩。发布会结束后我们见到了OPPO副总经理吴强,尝试通过一个小时的专访,来了解这家传统手机厂商,是如何在互联网思维主导下的中国手机市场实现了一次“本分”的突围。

  产品第一,营销第二

  很多媒体都将小米的成功归结为营销的成功,而往往忽略了其做产品的实力。雷军就曾公开表示:“我们认为最好的营销,就是做好产品,做好服务。如果你真的把这件事情做好了,其实其他一切顺理成章。”这句话同样适用于OPPO。

  吴强在专访中表达了类似观点,在他看来,做手机,产品还是第一位的,你要吸引消费者首先是靠产品不是其他的东西,品牌也好,营销方式也好都是放第二位。无论是去年推出的Find 5,还是刚刚上市的Find 7,OPPO都在研发和设计环节投入了大笔的资金,并且收获了不错的用户口碑。

  OPPO 认为,赢得一线市场,优秀的产品是根本,从一开始就拒绝打价格战。吴强表示:“OPPO有自己的目标人群,我们要把产品卖给对生活品质有追求,对自己有追求的人,这类人群有一定的审美或者鉴赏能力,能够分辨出品质的高下,不会是什么便宜买什么,他是要找适合自己的。”

  正是因为高利润率使得OPPO敢于将钱花在刀刃上,去追求更极致的产品细节与用户体验,就连“处女座”的罗永浩也毫不掩饰对于OPPO的赏识与尊重,称其是一家对做产品真正有追求,并且三观正确的手机企业。

  坚持自建售后体系

  较高的利润率也支撑起了OPPO独特的售后体系。

  如何处理返修产品,一直是手机行业的一个难题,拥有怎样的售后服务,也意为着未来对于产品的口碑传播,小米之前就在这上面栽过跟头,由于销量增速快过没有跟上售后服务的提升,导致小米用户怨声一片,不少“米粉”因此变“米黑”。此后小米借鉴苹果的经验,全国范围内成立小米之家,积极设立授权维修店,并推出一小时快修等一系列服务,才慢慢平息售后问题。

  “对于OPPO来讲,我们采用的办法比较传统,就是自己建。”吴强对我们讲述了OPPO的售后之道。

  据了解,目前OPPO已建成350家售后服务中心,独特之处在于这350家售后服务中心都是OPPO自营,没有一家授权、合作维修店。为何不采用行业内通用的授权模式?吴强认为授权维修店的服务质量通常跟不上,因为被授权的第三方商家出发点往往是为了盈利。

  据了解,OPPO公司每年要拨出6千万左右的费用贴在全国的售后服务中心。

  越来越深度的运营商渠道合作

  在渠道建设上面,从前OPPO一直是一个“自建主义者”,但从Find5这款产品开始,策略已开始出现松动。眼下,运营商渠道已经成为OPPO手机销量的一支生力军。

  去年12月在广州的中国移动全球合作伙伴大会上,OPPO与中国移动签署了2014年的渠道战略合作协议,中国移动向OPPO开放它的自有渠道平台, OPPO则承诺在2014年将从这个渠道产生1400万台的销量,这一目标接近2013年承诺销量目标的两倍。

  吴强介绍,OPPO与运营商在销售层面的合作已经比较密切,全国超过一半以上区域的OPPO产品已经可以进入当地的移动营业厅出售。而与运营商在品牌宣传层面的合作还需要一个过程。

  “传统”的OPPO面临一线困局

  OPPO是一家从功能机黄金时代走过来的手机厂商,与其处于同一时代的是夏新、长虹、海信、康佳这些让人耳熟能详的国产品牌,但在智能机时代,其中大多数已不复往日辉煌,有些更是渐渐远离人们的视线。OPPO、金立、vivo(前身步步高)是那个时代的幸存者。

  在OPPO的企业文化中我们发现,一直强调要做健康长久的企业,不忘初心。但要坚持这些东西就要放弃掉很多,包括快速的增长,包括一些赚吆喝的东西;所以,我们看到OPPO在很多的方面确实是比较保守。吴强也认同这一点,但他觉得有一些方面保守一点不是坏事。

  吴强讲到:“OPPO在跟运营商合作的时候定了2个基本的原则,第一不能动摇品牌定位,第二不能改变产品理念。我们不会为了合作、为了卖货,而丢了OPPO产品的气质或者改变OPPO的品牌定位。”

  正是持有这种“本分”的运营理念,OPPO也错过了很多机会,错过了利用互联网、利用运营商而快速走量的时间节点。

  堵在OPPO路上的另外一个难题是难打开的一线市场,OPPO将北上广深等超级大城市定义为一线市场,在OPPO的销量构成中,一线城市的销售比重远远低于二线城市。

  吴强认为主要原因在于一线城市的人群更倾向于选择国际品牌,对中国本土品牌缺乏信任。另外一点阻碍OPPO拓展一线城市的原因是高昂的经营成本。吴强表示,一线城市相对来说没有其他区域做的好,是所有中国品牌都面临的问题。

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评 论
22楼 52RD网友 219.143.*.* 发表于 2014-8-6 10:24 回复
16楼 52RD网友说:我周围几百人没有一个人用OPEN 手机的 摆脱吹牛不交税啊
连特么oppo都能打错,这种智商还黑?
21楼 52RD网友 112.83.*.* 发表于 2014-6-30 18:14 回复
虽然感觉电池小了点,但是还是可以考虑入手的
20楼 52RD网友 112.83.*.* 发表于 2014-6-29 21:10 回复
现在的国产手机不是三年前了,已经可以和世界品牌抗衡了
19楼 52RD网友 122.192.*.* 发表于 2014-6-28 22:49 回复
外观设计大方漂亮,窄边设计很喜欢,屏大了手机却很精致哦~
18楼 52RD网友 112.83.*.* 发表于 2014-6-26 19:46 回复
嘎嘎 看到这样的手机PP 更多的是诱惑
17楼 52RD网友 101.240.*.* 发表于 2014-6-26 19:00 回复
小米的设计怎么能和OPPO比呢,小米玩的是营销,而OPPO是在研发真正的产品。 小米已经开始抄袭OPPO, 一加,ViVO了。 米2抄袭魅族MX2。
16楼 52RD网友 117.74.*.* 发表于 2014-6-26 16:53 回复
我周围几百人没有一个人用OPEN  手机的 摆脱吹牛不交税啊
15楼 52RD网友 111.177.*.* 发表于 2014-6-26 15:56 回复
用户名当然都是喜欢物美价廉的
14楼 52RD网友 175.152.*.* 发表于 2014-6-26 15:21 回复
搂主说的也有道理,不过贵的用户也不一定会买呢,关键是产品
13楼 52RD网友 221.2.*.* 发表于 2014-6-26 14:56 回复
便宜没好货可能就是这个意思吧,呵呵。
12楼 52RD网友 183.202.*.* 发表于 2014-6-26 14:54 回复
什么时候也是性价比重要的啊。
11楼 52RD网友 123.183.*.* 发表于 2014-6-26 14:34 回复
OPPO敢于将钱花在刀刃上,去追求更极致的产品细节
10楼 52RD网友 112.122.*.* 发表于 2014-6-26 14:34 回复
OPPO的售后服务做得不错,希望以后做得更好。
9楼 孤鹏掠影 发表于 2014-6-26 11:41 回复
看好find 7,准备出手了!
支持oppo
8楼 liza5182 发表于 2014-6-26 09:33 回复
开发一款智能机周期也是比较漫长的过程。很多设计要反复调整。如果要做LDS天线也是要先开个塑胶模具反复修改调整,这个时间也占了开发周期的很大一部分。
7楼 52RD网友 113.97.*.* 发表于 2014-6-26 09:24 回复
主要是做LDS镭雕的厂太少,产能跟不上,国内只有微航、泛友、信维。几家规模大点
6楼 c326818 发表于 2014-6-26 09:17 回复
5楼 52RD网友说:同意OPPO的定价策略,现在好多国产手机厂商盲目追求价格便宜,只知道压低手机天线成本,搞得手机信号好差
其实相对整部手机而言,天线的成本是很低的。现在流行的LDS天线的性价比就很高,且功能服从形态,非常适合智能机超薄的需求
5楼 52RD网友 113.97.*.* 发表于 2014-6-26 09:05 回复
同意OPPO的定价策略,现在好多国产手机厂商盲目追求价格便宜,只知道压低手机天线成本,搞得手机信号好差
4楼 52RD网友 101.17.*.* 发表于 2014-6-25 22:10 回复
贪的是性价比,OPPO步步高破机子也没见好哪去,还死贵死贵的.
3楼 52RD网友 27.38.*.* 发表于 2014-6-25 19:51 回复
n1min的id设计太丑了,白色的外观又黑又宽的边框
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