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走访2000人:终于找到诺基亚销量不好的原因了

52RD.com 2013年8月29日 虎嗅网            评论:20条 查看 我来说两句
  

  

      注:本文来自智机网的一篇贴子,作者车尔尼。当然,诺基亚总部应该看不到、也不会在乎这么一篇带着中国市场泥土味儿的调查贴……

  本人是一个刚毕业的大学生,毕业找了一个商业公司做数据分析和产品调研,小弟初来乍到不能接项目,最近多半年就和带我的师傅一起走了很多城市的电子城和手机城,有北京、天津、苏州、杭州、宁波、广州、深圳、中山、海口、厦门……主要就是调查各种产品,主要是对iPhone、三星、中兴、华为、联想的手机和平板电脑的销售情况、市场认同度、核心竞争力、供应链、利润、消费者喜不喜欢买、为什么喜欢、为什么不喜欢、这些做调查,最后汇总用软件进行第一道统计分析,再由高级职称的分析师去归纳上报。

  本人地位比较低,基本就是人前马后,去和人联络、询问、记录、本来项目涉及的只有iOS和Android,由于小弟偏爱WP,使用Lumia 920,所以遇到喜欢聊天的顾客和店员也顺便聊聊你诺基亚的手机。我们一共去了19个城市,每个城市我问诺基亚的平均人数大约有100到150人,采样大体有2000多人吧,南方偏多,北方偏少。

  我把最多的几种反应先写出来,可能会伤害一些粉丝的感情,不过我觉得说实话才最好。

  1、诺基亚的口碑不错,但给绝大多数人的印象是坚固耐用,外加便宜。受访人群中有很多人的手机就是1200等直板机,诺基亚手机在受访的绝大多数人心目中的价值为100到300元,超过500元很少人会选择诺基亚,在这些廉价的直板机用户里,主要是女人和中年人,以及一些经济条件不大好的农村学生、民工中,技术工种如瓦工、电工比较喜欢用诺基亚,力工等纯体力工种用山寨和酷派塑料屏的比较多。据我分析,可能纯体力工人的收入不高,娱乐活动较少,比较喜欢山寨机的娱乐功能。

  2、当我问他们知不知道诺基亚推出Lumia 920和即将推出的Lumia 1020〔我调研时还叫EOS,或者4100万像素〕时,九成以上都说不知道,知道Lumia 920/1020几乎都是男大学生或者刚参加工作的男性。

  3、当我问你会不会花3999元〔调研当时还没降下来〕买一个照相效果很棒的的Lumia 920时,八成的人表示不会买Lumia 920(3999元)。我问为什么,他们说拍照只是手机的一项辅助功能,现在工作这么忙,节奏这么快哪有时间和心情整天端着手机拍照?去外面吃饭谁拿个相机拍照基本都会被当做Out man。当我问到他们主要都拍什么时,他们有七成的人说拍孩子,还有一些女孩子说拍商场的衣服标签、编号、二维码、宣传单、租房单、快递单号等等,主要是图拍照就不用拿笔写,又快又方便,对画质并没有特殊的需求,很多体力工作者,中年人还用着惨不忍睹的翻盖波导摄像头(目测只有30万像素)和200*100的小屏幕拍自己的宠物。

  4、关于供应渠道的,现在很多二线城市的诺基亚专柜都撤柜了。很多打着诺基亚牌匾的,进屋一看基本都是在卖三星,HTC,国产那些,值得一提的是,现在很多地方老人机很火,像长虹这种在中老年人心目中地位很高的传统厂商,现在也杀入手机市场争夺利润,长虹手机售价只有199,但利润很高,店员都很努力的去卖,因为提成多,相反,诺基亚的利润很低,除非有人特殊问,否则一般店员和导购都不主动拿诺基亚推销。

  5、店员对于Lumia很抵触,没错,很多店对Lumia都很抵触。有几个城市,我记不住了,有一个很好的家电百货大楼,里面有一个很大的柜台,专门卖诺基亚的,这让我很兴奋,不过一看货,我又失望了,主力还是Lumia610/710这些手机呢。于是我和店员攀谈,店员普遍显得很无奈,主要是女店员和导购自己都没把Windows Phone系统搞清楚,拷贝一个电影和歌曲都不知道怎么弄;有些男导购会弄,但是也嫌步骤太麻烦(WP7还用ZUNE),所以他们基本都是双枪族,身上的Lumia是发的,做展示,自己基本都是安卓和iPhone,也有塞班。由于WP越狱进程很慢,可以看出,以简单易用为主打的WP系统在老百姓中并不简单,连导购自己都不用。

  6、对于论坛上普遍反映的诸如重力锁定、声音分离、A屏等等,在实体店基本都没有什么反映。只有推送这一点,有一个男店员说了,因为QQ没推过来,导致差点耽误了大事,由此可见,民间,尤其是实体店对产品的要求是比网络上低很多很多的,很多人选择手机第一考虑的是品牌,第二考虑的是价格,软件只要大家能玩的我都能玩,也就无所谓了。

  7、对于移动办公。从这19个城市来说,基本可以忽略不计,因为我们基本是普通走访,也遇不到什么大老板,基本都是打工仔,大学生,中年人,文员等等。在这些人里,有一些公务员是要求24小时开机的,他们会简单发送一些照片(但是大多数是用套餐里的彩信);极少数的人在手机里发送过word文档,只有几个大学生查论文交论文时通过邮箱等发过word,少到可以忽略不计。

  一些工作不强求开机的人员,很多在下班同时就把工作的短号卡关掉,他们不希望在自己的时间被工作的事打扰,更没有在自己家里办公的习惯。很多事业单位的觉得现在很黑暗,干多干少都无法提升上去,索性就做一天和尚撞一天钟,这些情绪尤其在一些40左右的人中特别多见,所以想靠手机办公、在家办公、公车办公为宗旨的WP系统要小心了……

  8、受访人群手机里的软件。大体的记忆,因为公司的具体统计结果我们这个级别的人暂时还看不到。

  QQ、微信、微博、360手机助手、酷我/酷狗/多米播放器、QQ游戏/QQ空间、UC/QQ/海豚等浏览器、优酷、淘宝/支付宝网银类、美图秀秀、贴吧、百度地图、搜狗/百度输入法、各种电子书/QQ阅读等、各种值得买/限免/优惠类软件、人人/豆瓣等……

  可见市场用户对联络交流类的软件最为看重,挂QQ,挂微信几乎是人人都要做的事情,很多企业用户甚至用微信开会,所以对QQ和微信的推送十分看重,地图类的几乎被百度地图垄断,因为百度的功能多,全中文,界面方便。之后是各种音频播放器,因为在路上,公交,地铁,主要是听歌,国产这些软件使用方便,歌词自动加载,新歌打榜很及,时,然后是电子书软件,很多人回家喜欢躺床上,或者走路看电子书,最后是购物类,现在雨后春笋般出现很多减价打折网站,很多人热衷于抢便宜货,尤其是二线,三线经济不发达的地方,他们很多东西买不到,只能网购,对网购的热情更高。

  很遗憾的是,照相软件,没有在大多数人的软件列表和需求里,可能真的像很多人说的,照相只是手机一项极其普通的辅助功能?

  写在文末:有人质疑我,我不想多解释,我也不会违规拿公司的单子上传给你证明,我只是在调查安卓和iOS时顺便每个城市问了一些人,靠记忆归纳出来的,虽然会伤害一些人的感情,但是出发点是好的。

  诺记现在的窘境大家都知道,我们要帮助他认清自己,然后去努力,不要天马行空,依然老子天下第一的思维,这样这能被市场洪流吞没,作为一个老诺记用户,我不希望我的手机成为绝唱。

(52RD.com)
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评 论
20楼 52RD网友 113.208.*.* 发表于 2014-2-14 15:22 回复
以及一些经济条件不大好的农村学生、民工中,技术工种如瓦工、电工比较喜欢用诺基亚,力工等纯体力工种用山寨和酷派塑料屏的比较多。据我分析,可能纯体力工人的收入不高,娱乐活动较少,比较喜欢山寨机的娱乐功能。

楼主大概没有调研体力工种的收入水平,所以得出了经济条件不好群体的荒唐结论

19楼 tnt557 发表于 2013-10-11 15:07 回复
傲慢,不接地气。官僚。
18楼 52RD网友 210.22.*.* 发表于 2013-9-11 08:53 回复
15楼 52RD网友说:顶楼主,这样的文章很有意义
你这样的傻子很有让大家欢乐的意义。
17楼 52RD网友 218.18.*.* 发表于 2013-9-10 23:26 回复
——已屏蔽——
16楼 52RD网友 58.247.*.* 发表于 2013-9-10 11:13 回复
这才是接地气的调查报告啊
15楼 52RD网友 116.228.*.* 发表于 2013-9-5 09:55 回复
顶楼主,这样的文章很有意义
14楼 52RD网友 61.152.*.* 发表于 2013-9-4 15:21 回复
已经成为绝唱了!
13楼 zhangseasmt 发表于 2013-9-3 15:23 回复
前几年谁也想不到诺记最终会走到这样的结果!手头还存有经典机子的已经成为绝唱了!
12楼 52RD网友 183.129.*.* 发表于 2013-9-2 11:07 回复
已经过去这么多年,我最近才接触一部nokia,一部限量高端昂贵的手机。说实话,它的材料材质做工,在今天依然超越周围的所有新潮手机,不管三星或苹果,虽然给人一种暴发户的感觉。
但我用了不到5分钟已经感到极端烦躁,就如我几年前遇到的感觉一样。非常简单的功能,短信,电话,用户被严重限制了的感觉。
使用手机,我的角度是安全。nokia symbian源自于封闭简单的安全;安卓基于开源的安全。对于安全,我认为必须可以检视整个系统才叫安全,安卓虽然有严重的收集隐私的行为,但至少是开源的,可检视的。
windows的问题是不开源,而我一直认为它是某国xx的授权后门,再加上它的系统日益繁冗,昨天当我意识到Windows XP因无法执行高内存操作,而且缺乏驱动支持的情况下,已经无法维继的时候,我决定迁移到linux系统,而终止走向windows7&8。
回到手机系统,基于类似理由,windows phone也不会是我选择的系统。因为android是公然侵犯隐私,迫使我也在考虑新的操作系统。
nokia虽然问题很多,但还是有办法的,就是进入防水、耐摔、直板领域,提高工艺水平,而不是一直跟山寨机比拼便宜,不是自降品质,依然有它的市场。
11楼 52RD网友 113.116.*.* 发表于 2013-9-2 09:50 回复
Nokia现在的硬件还可以,就是搭配的WP不给力,合适的话,可以把软件换成安卓就好了!
10楼 52RD网友 210.22.*.* 发表于 2013-8-30 15:43 回复
5楼 52RD网友说:大傻子就是920定位的消费人群。
iphone的定位消费人群,不就是钱多人傻者吗?
结果中国立马有无数个傻子出现了。
9楼 52RD网友 113.116.*.* 发表于 2013-8-29 22:57 回复
分析很有道理,可以给国机提供参考
8楼 52RD网友 124.74.*.* 发表于 2013-8-29 17:40 回复
那请问920定位的是什么人群? 请问那个人群为什么要用920 ?
7楼 52RD网友 124.65.*.* 发表于 2013-8-29 17:16 回复
6楼 52RD网友说:定位不一样,采访对象要搞清楚;
920定位的是登山包
6楼 52RD网友 183.14.*.* 发表于 2013-8-29 16:40 回复
定位不一样,采访对象要搞清楚;
5楼 52RD网友 124.65.*.* 发表于 2013-8-29 13:15 回复
4楼 52RD网友说:诺基亚主要是太贵了,要是价格降到了2000左右,销量立马就上去了。 你这调查对象选的太不合理了。 很多产品,面向的消费人群是特定的人群。 很明显,920定位的消费人群,就不属于你调查的这些人!
大傻子就是920定位的消费人群。
4楼 52RD网友 210.22.*.* 发表于 2013-8-29 11:45 回复
诺基亚主要是太贵了,要是价格降到了2000左右,销量立马就上去了。
你这调查对象选的太不合理了。
很多产品,面向的消费人群是特定的人群。
很明显,920定位的消费人群,就不属于你调查的这些人!
3楼 52RD网友 119.139.*.* 发表于 2013-8-29 11:36 回复
还能看到诺记翻身吗?我看悬
2楼 zhoukun 发表于 2013-8-29 10:08 回复
曾经的忠实的win手机的操作用户,如今转入安卓阵营。
多普达577W—>HTC P3600->HTC T7373-->金立 风华1
安卓系统比 WIN简单多了,若基亚选择了WIN的操作系统,估计翻身很难了。
1楼 52RD网友 180.168.*.* 发表于 2013-8-29 09:51 回复
照相软件不能带来明显的效果提升,有些反而让照片速度变慢。所以用的人才少
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