黑手机泛滥背后：消费习惯的转变

　　畅销根源：“需求=供给”

　　黑手机的猖獗，逼得各大一线手机品牌借助舆论联合政府共同扛起声讨大旗，更有甚者发出言论，声称“黑手机(寨机)即是王道”。

　　的确，低价格、最新机型、功能强大是黑手机的杀手锏，一部“普通版本”的黑手机所有成本不会超过200元，一块仿制电池的成本只需要7元而相同型号的行货电池市场售价则高达上百元，相比之下，正规厂家生产一部手机的材料费就已经接近千元人民币，再乘以1.7倍才是产品的价格底线，这其中包含了研发、维护、强制质检、型号审核、入网费等等，而这些黑手机统统可以免掉。低价格满足农村市场的同时也满足了部分习惯于常换常新的年轻人的需求；根据不同机构针对手机用户调查显示，2007年在中国有近36%以上的手机用户通过手机浏览互联网，有近三成的用户经常用手机听音乐，近年来蓝牙手机和导航手机的销量也成井喷之势，而黑手机除了普通的通话短信功能之外，还能看电子书、听音乐、打游戏、上网等功能一应俱全，正是满足了这些时尚而又年轻的需求，黑手机才能从三四线城市一举攻入一二线城市的手机消费市场，冲击正规军的正常营运。

　　泛滥背后：消费习惯的转变

　　随着销量的翻倍和投入的加大，黑手机已经从原有的简单仿制发展成为从上游设计、研发、制作到下游营销渠道、售后服务的完整产业链，集成者整合产业链的每一个环节，在一个月的时间里能够根据任何需求完成1万到5万的批量生产，真正促使这一演变的并非“牟取暴力”四个字能够解释；随着人们生活水平的提高，手机已经从原来的奢侈品逐渐成为满足人们基本生活需求的消费产品，尽管正规军竭尽所能去满足各类细分市场的需求，但是当一款外形与功能与行货几乎相同而价格却有天壤之别的黑手机出现在消费者面前时，很多人放弃了行货，原因就在于消费心理的转变，很多人对这些“非行货手机”已由当初的半信半疑转变成一种消费习惯。

　　宣战招式：责任是关键

　　黑手机泛滥，打得正规厂家无路可逃，无论是政府还是手机正规军现在都陷入“黑手机越打越火”的悖论，最高罚款不得超过三万元的法规条文，和黑手机每年几百亿元的销售额比起来，犹如九牛一毛。

　　在这场扭曲的消费者争夺战中，正规厂家当定了冤大头，他们规规矩矩向政府交税，向行业主管部门交了钱做检验，可真到了市场上，面对黑手机拳打脚踢，却难以招架。目前，已有为数不少的一线品牌正在试图走电视直销的弯路，开辟新的渠道来避免与黑手机的正面交锋，然而在走私手机、假冒手机、翻新手机的挤压下，正规军发现摆在面前的是一条越来越窄的独木桥。

　　2007年下半年，信产部将通过修订手机三包责任说明来继续加大对手机监管的力度，而在google过去6个月的信息中约有 543,000条与“手机质量投诉”关键字有关。可见即便是手机正规军也没有在质量与服务上做到尽善尽美，消费者难以从手机行货消费中体验企业的责任与承诺。

　　著名的波士顿品牌资讯公司很早就提出“品牌是一种承诺”的理念，与其和黑手机拼价格、斗技术不如踏踏实实地为消费者服务，在购买力不断提升的今天，品牌的承诺、卓越的品质和到位的服务将成为新的购买点，对产品负责才能对消费者负责，当“优胜劣汰”的法则重新适用于手机产业时，黑手机将再也不能独善其身。(52RD.com)

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　　抵制“黑色诱惑”

　　诺基亚发起“绿色总动员”

　　绿色消费，品质第一

　　连续十年位居全球手机生产商之首，诺基亚认为其成功的关键要素之一是卓越的产品质量。记者从诺基亚方面了解到，诺基亚的手机在出厂之前，其当批手机的抽样产品都要经过严格的可靠性实验，包括自由和循环跌落试验、电磁兼容性试验、极端条件试验、温湿度试验、强光试验、老化试验等等。可靠性实验是诺基亚在日常生产质量检测基础上的第二道质量控制，使产品潜在的可靠性问题得以早期发现，为卓越的产品质量保驾护航。

　　此外，不断创新也助力了诺基亚持续提升产品质量，为消费者带来出众的用户体验。在过去的一年中，诺基亚实现多项重大科技创新，在业内率先实现NFC(Near Field Communication 近距离通信)手机支付的商业运用，在华推出全球第一款全面集成NFC技术的手机--6131i等等。业内专家分析表示，只有拥有卓越的产品质量，才能从根源上维护消费者的合法权益，它是一切消费的前提和基础。

　　绿色服务，诚信专业

　　据介绍，2007年，诺基亚新增100多家服务网点。截止到2008年1月，诺基亚服务网点的总数超过600家，覆盖全国大中小城市。广泛的客户服务网络使诺基亚真正实现为全国的客户提供专业技术支持和服务，其中包括：保修期内，按三包规定免费维修；原装附件销售，确保使用无忧；快速维修；增值服务，帮助用户安装图铃、游戏和应用以丰富用户的手机；废弃手机和附件环保回收等等。

　　绿色根源，环保至上

　　诺基亚一直积极推动环保事业的发展，走在可持续发展的前沿，切身履行企业好公民的神圣使命。在体现“消费与责任”的环保实践中，诺基亚进行着多方面的努力：从使用环境友好的原材料，到节约材料及能源消耗，从节能，提高产品能效到电子废弃品的回收和利用。据了解，诺基亚的环境保护举措包括了，积极使用环境友好的原材料，减少有毒有害物质的使用；减小包装，大幅节约材料及能源消耗；积极开展电子废弃品的回收和利用等等。

　　专家表示，企业环境意识的提高符合社会发展的潮流，拉近了与消费者的距离，使企业品牌得到提升，消费者易于产生亲近感，无形中提高了企业和产品的认知度和美誉度，实现了企业和社会和谐发展的多赢。

　　-采访后记

　　抵制黑手机 不仅仅是厂商的事

　　企业的社会责任包含了多个层面，经济上对于国家税收的贡献、公司里对员工福利的关心、行业里引导良好的行业风气、社会中对环境保护的立场和行动都是企业社会责任的体现；同样对于消费者而言，通过正规的渠道消费，抵制假冒伪劣产品也是一种社会责任的体现，个人的行为同样关系到社会的消费风气，更为重要的是，像黑手机这样的假冒伪劣产品对于家人尤其是儿童来说犹如一颗定时炸弹，儿童作为一个家庭的未来，一个国家的未来以及一个品牌的潜在消费者，对他们负责是任何个人和单位不容推脱的责任。

　　通讯员 小新

　　快报记者 徐勇