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【在艾为】我们首要的工作,是让顾客拥有美好的一天!

(2017-10-26 14:32)

在美国西雅图海边的派克市场,有一个举世闻名的鱼摊,叫“派克鱼摊”。其故事被写成书、拍成教学录像带、翻译成17种语言,成为世界500强的培训教材。  

一位来自明尼苏达州的游客一大早就到派克市场买鱼:“虽然鱼都差不多,但这里比较有趣,它让我快乐。”


快乐与工作真的扯得上关系吗?

现年62岁的“派克鱼摊”老板约翰·横山,25岁时开始专营鱼摊。事业起步不久,横山发现,从柜台走出来取顾客指定的鱼货,再走回柜台称重结账比较麻烦,所以他决定让鱼摊外的伙计直接把鱼丢给柜台里的结账伙计,再以最快的速度包装好。他们先从硬壳的蛤蛎开始丢,慢慢地,带脚的螃蟹、全身滑溜的鲑鱼都丢得得心应手。没想到,这个以省力气为目的的举措,给他们的生意带来了生机,他们的服务受到了越来越多顾客的欢迎和喜爱。

“我们是卖鱼的,但是首要的工作不是卖鱼。”横山从中发现了鱼摊的经营重点,“我们首要的工作,是让顾客拥有美好的一天!”就这样,快乐的“派克鱼摊”逐渐引得游客纷至沓来。  

一个鱼摊能给企业经营带来多少影响和启迪呢?“派克鱼摊”的老将杰森·史卡特说:“大家想要工作得轻松,得像我们这样乐在其中。” 

实际上,卖鱼是一件很辛苦的工作。每天清晨,鱼摊的伙计就要准备鱼货,把鲜鱼、螃蟹分类挨个排整齐。天气晴朗也好,湿冷也好,大家都得顶着海风、在满摊的碎冰前站12个小时,到傍晚才收工。这样辛苦地工作还能快乐吗? 


史卡特说:“我把工作当成自己真心喜欢做的事情。想想看,如果你既干着自己喜欢的事儿,又能赚钱,这还不值得高兴吗?” 

“派克鱼摊”的伙计没有一个念过管理,但是他们从实践中体会出,激励是自己给的,自己才是每一刻心情的主宰!

激励是航行的帆。要想把工作做到完美无缺,就要倾注100%的热情去激励自己做当前手中正在做的事,对自己的要求越来越高,也会因此越来越完美。这不仅能够成就自己,同时还能给公司创造更多的财富。

热情是一种状态。凭借着热情,任何人都能有不俗的表现。作为一名公司的员工,只要你拥有对工作的极大热情,即使你不具备超人的才华,也会获得极大的收获——不论是物质的还是精神的。

派克鱼摊的老板和伙计们整天累月常年笑口常开,情绪高昂,兢兢业业地卖力干活,表现出享受工作,热情服务,敬业奉献的正能量气氛。他们发现快乐对顾客和自己都很重要,顾客因为快乐而喜欢来鱼摊买鱼,自己快乐则使得工作更有效率,于是他们创造了“飞鱼表演”——创造了快乐!


我是艾为供应链部门的一员。来艾为半年的时间,我看到了这样一群对工作充满了热情的艾为人。

在客户对我们的产品需要更多的了解时,或者客户在产品应用过程中出现问题时,我们的研发和市场部的兄弟姐妹们赶赴到客户端,及时地解决客户的问题,用他们的专业和热情赢得一次又一次客户的赞扬。

因为我们知道帮助客户就是在帮助我们自己,客户的需求是艾为存在的唯一理由。

为了保证新产品顺利量产,我们的供应链兄弟们三番五次和供应商确定产能、交货时间,测试的弟兄赶赴测试现场,通宵达旦地调试程序,保证产品能够按时按量地到达客户手中。

因为我们知道为结果负责是一种担当,我们不推脱,默默地把工作做到完美无缺。热情让我们变得有活力,遇到困难时斗志昂扬,获得成功时的喜悦自信。

在艾为人眼里,真正的工作满足感,来源于用艾为特有的产品、服务,去为所有有需要的客户提供支持和帮助,用发自内心的自我激励和热情,让每一个人感受到工作的快乐!




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