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[原创]关于客户体验(原创,欢迎讨论)
arohk 发表于 2008-7-2 22:46:00
一直不明白为什么appleipod会受到大众如此追捧?为什么windows占领千万家庭的PC?伟大的公司都有其伟大之处。除去营销策略出众,产品定位研发也不凡。谁都明白“顾客就是上帝”,但谁又真切明白上帝的感受呢?我们一直提“客户体验”,但谁又真正体验了客户呢?

    我是做PND的,我只有拿着GPS来体验,但我无论如何操作也找不到客户的感觉。因为这东西是我设计的,它的一丝一毫我都再熟悉不过,不管怎么使用都是很顺手。为了体验客户,我只好把车载DVD给借来了。这玩意儿我不熟悉,只知道它用的是PXA270和超薄机芯。

    由于拿到是工程样机,也不去计较它粗糙的外观了。机器用12V适配器供电,上电后前面板端码液晶面板显示系统已启动,最后停在“Welcome”。我知道7寸液晶屏是可以伸出的,但前面板上所有英文按键,大概只有“open/close”可能有这功能,果真不出我所料(庆幸的是我懂英文,如果客户不懂怎么办)。液晶屏是有触摸面板的,而且菜单比较简单,用什么功能就点击触摸屏即可。我决定先试试广播,进入界面后,正中间看见上下左右四个按键,在按键旁边不对称的标着“频道增减”和“左右搜索”。左侧标着P1P6,估计是频道编号。右侧是一系列英文按键,我不清楚是干嘛的,只能一个一个试,有两个我试出来了,还有三个从始至终也不明白。最惨的是我不知道如何退回主菜单,按遍面板上所有按键,摸遍触摸屏各个角落,才发现左上角Radio的图标是退回主菜单。

    还是看看DVD,点击DVD,准备插入光盘,但半天没有对准光盘吸入口。可能是超薄机芯,口也很小。我低头插入光盘(不知道在车上客户是不是也这样)。播放效果不错,点击触摸屏会显示菜单,可以控制DVD菜单。前面板左侧旋钮控制音量,右侧有一个五向导航键,可以上下选片断和快进快退,但我不知道如何在快进后进入正常播放,只好去点击屏上显示的播放钮。我想中途退回主菜单,但发现Back按键竟然没用,又试遍所有按键(我干嘛说个“又”字),只有一个标有SRC的可以进入Radio菜单,我再从Radio菜单退回主菜单,我再点击DVD,大概过了十五秒中DVD恢复到原播放片段。

    车载还有蓝牙免提,但功能和UI基本都是从PND移植过去,所以对我来说没有什么使用难度。但见过福特蒙迪欧-致胜的蓝牙免提,面板只有三个按键:“连接”、“接听”和“挂机”。虽然我们的蓝牙通过了BQB认证,菜单设计详细之至,但顾客又有多少会真正使用到呢?

    车载部门的说明书我也收到了。但与其说是说明书,不如说是菜单解释。就是把UI逐层展开,然后再逐一解释。如果我是用户,我希望具体介绍某一功能如何使用。比如日本某数码相机,就围绕教导客户如何在某特定场景拍照来做说明书,非常直观明了。

其实,我们车载部门做的机器相当不错,在EMC、颠簸等试验上均超过了同类,在设计上是非常值得称道的。但必须明白的是,产品最终是送到客户的手中,他们不是工程师。感谢梦幻精灵mm提供的机器。]]>
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评 论
 1楼 Bug 发表于 2008-7-3 7:43:00
  人机交互是很重要的学问,这点iphone做得很完美
9 1 :

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